Jack Ma: Falsificaciones dañan a Alibaba y a economía de China
HANGZHOU, 12 oct (Xinhua) -- Jack Ma, presidente ejecutivo de Alibaba Group Holding Ltd., dijo que los productos falsos dañan a Alibaba y a la economía china.
En una entrevista con Xinhua, Ma dijo que Alibaba es víctima de las falsificaciones pues la venta de un producto falso puede llevar a la pérdida de cinco clientes.
"No creo que el éxito se pueda construir sobre la deshonestidad", señaló Ma, quien desechó algunos comentarios de que Alibaba aprovecha la falsificaciones.
Ma indicó que la tasa de quejas de clientes es de sólo 0,0116 por ciento, mucho menos que el de las tiendas físicas. Los clientes pueden también obtener reembolsos y compensaciones si compran falsificaciones y las tiendas involucradas se cierran, dijo Ma, quien añadió que Alibaba gasta cientos de millones de yuanes al año para rastrear y combatir las falsificaciones.
Al admitir que el impacto sobre Alibaba es limitado, Ma indicó que las falsificaciones pueden dañar fundamentalmente al sector de la manufactura china.
El ejecutivo añadió que "deja heridas visibles en Alibaba, pero puede afectar severamente a la transición económica".
Ma dijo que las relaciones entre Alibaba y la economía del país es como si fueran siameses. No habría una Alibaba sin una gran cantidad de pequeños negocios y vendedores, indicó Ma. Si el "Hecho en China" es corto de miras para hacer dinero rápido, entonces Alibaba no tiene futuro; si es sustentable y competitivo, entonces Alibaba puede tener perspectivas brillantes, añadió.
Ma agregó que la lucha contra las falsificaciones no es sólo un problema para Alibaba pues ellas se venden en todas partes. Sólo mejores leyes ayudarán a las empresas honestas a construir marcas competitivas.
El tema de las falsificaciones se volvió más evidente luego de la crisis financiera de 2008 pues muchos fabricantes de equipos originales (FEO) comenzaron a vender productos en Taobao, la plataforma de Alibaba de empresa-a-consumidor. Las FEO tenían una alta calidad de manufactura, pero carecían de marcas y diseños.
Ma dijo que Alibaba vigila la venta de artículos falsos, mantiene a la agencia de mercado informada y que Alibaba ofrece también recursos a las FEO para ayudarlas a construir sus marcas propias.
Jack Ma mencionó que el tema de las falsificaciones sólo será resuelto al final con la ayuda de internet y big data.
"Sobre internet, tenemos un sistema de evaluación de los productos y también con big data podemos localizar a los que producen y venden falsificaciones", explicó.
"A través de 15 años de esfuerzos, hemos construido un sistema de credibilidad del que estamos muy orgullosos", señaló Ma. "La credibilidad es la piedra angular de todo".
