Una plataforma de alta eficacia

En 2010, contra todo pronóstico, el Centro Nacional de Conferencias de China obtuvo ganancias en su primer año de funcionamiento.

La primera CIFTIS se realizó allí el 28 de mayo de 2012 en un área de exposición de 50.000 m2. Como recién había terminado una gran exposición el 26 de mayo, los organizadores solo tuvieron 48 horas para prepararse. El día 27 por la noche, cuando el alcalde de Beijing, Guo Jinlong, fue a inspeccionar, ya todo estaba preparado. El alcalde no se contuvo en elogios: “Es la rapidez de Beijing y la calidad de Beijing”.

La rapidez y eficiencia se han convertido en el lema del Centro Nacional de Conferencias. Durante el Festival Internacional de Cine de Beijing 2013, la cafetería del centro se transformó, en tan solo una hora, en la sala de espera de las estrellas de cine. En 2014, al ser la sede más importante del Foro APEC, se realizaron allí, en seis días, un total de 210 reuniones y actividades. El centro ofreció servicios profesionales durante la reunión y 165 comidas aproximadamente a 91.000 personas. La sala de banquetes, con 11.000 m2 de superficie, podía renovarse en cuatro horas, y preparar la comida para 10.000 personas en una hora. Los trámites de registro en el hotel siempre se cumplieron en solo 20 minutos a pesar de tratarse de un grupo grande. Todos estos éxitos le valieron buena fama en el sector.

Esta gran capacidad viene de la fuerza cohesiva y ejecutiva y de la calidad profesional del equipo. Para organizar este equipo, invitaron a un grupo de profesionales del sector y llevaron a la práctica las avanzadas teorías administrativas tanto nacionales como internacionales. Estandarizaron cada detalle y resumieron cerca de mil estándares de servicios, gracias a los que pueden reaccionar más rápido y en un plazo más corto.

Innovación para salir adelante

La innovación siempre ha sido la melodía principal del desarrollo del centro. Liu Haiying, gerente general del centro, cree que “nada sino la innovación suministra la fuerza motriz al progreso y al desarrollo del sector”.

El centro sabe que la adecuada fusión entre los servicios profesionales y los temas de la reunión marcarán la dirección hacia donde debe desarrollarse el sector. Esto exige una constante innovación en la segmentación del mercado y la diversificación de proyectos.

De esta manera, nacieron la antigua cámara de video y las películas hechas de chocolate de tamaño natural en el cóctel de recepción a la prensa para el III Festival Internacional de Cine de Beijing; la sala de exposición de Chinafit se convirtió rápido en un gimnasio moderno; el centro llegó a ser en un carnaval de juegos y alegría en la Expo Industrial de los Niños y las Mujeres de China. En cada una de esas oportunidades, los participantes y visitantes se llevaron una grata impresión.

En 2011, el Centro Nacional de Conferencias firmó con Air China un convenio de cooperación estratégica para desarrollar conjuntamente el mercado internacional de convenciones y exposiciones.

Con el fin de aumentar el atractivo de sus proyectos, el centro estableció el departamento de convenciones y exposiciones en 2012. Gracias a ello, dejó de ser solo un lugar para reuniones, y se fue convirtiendo en organizador y coordinador de muchas actividades, como la V Expo Industrial de los Niños y las Mujeres.

El cáterin forma un eslabón importante de la cadena industrial de convenciones y exposiciones. El centro se liberó de la tradición de que la sede de reuniones no podía suministrar los servicios de cáterin y promovió su propia marca para tales servicios. Su capacidad en eso es muy llamativa y ha ganado superioridad frente a sus competidores del sector.

La experiencia en cáterin se demostró durante los seis días del Foro APEC 2014. Allí se combinaron platos occidentales con bocadillos chinos, como los tallarines dandan, panecillos con relleno cocidos al vapor, pastelillos de arroz glutinoso, borona imperial y rollo de judía. También se exhibieron en el comedor los “guerreros y caballos de terracota” hechos con harina de azúcar, los pájaros de verduras y los ocho inmortales hechos de harina de trigo. Todo eso dio una gran sorpresa a los presentes.

Estrategia de marca

Cómo modelar la marca, cómo desarrollar el valor de una marca y cómo desempeñar un rol acorde a los tiempos, son las preguntas sobre las que el centro suele reflexionar e investigar.

En 2013 se pusieron en práctica la Normalización de los Servicios Operativos en las Salas de Exposición y las Reglas sobre los Servicios Operativos en Centros de Conferencias, establecidas por la dirigencia del Centro Nacional de Conferencias. Luego, se publicó la Clasificación de Reuniones y los Términos Concernientes, redactados por el centro, primer estándar nacional del sector de convenciones y exposiciones.

En la reunión anual de la Unión de Ferias Internacionales (UFI) de 2014, Liu Haiying fue electo como uno de los siete miembros del consejo de la UFI en la región Asia-Pacífico, lo que no solo significa que el Centro Nacional de Conferencias se convertirá en el buque insignia de los salones o pabellones de convención y exposición de China, sino que este país también ganará más prestigio a nivel internacional.

Siendo una compañía clave del Grupo Beijing North Star, el Centro Nacional de Conferencias apoya la estrategia de desarrollo del grupo en cuanto a la exportación al exterior de la administración. En agosto de 2013, exportó el primer equipo de administración a Zhuhai. Más de un año después, inició el negocio del Centro Internacional de Convención y Exposición de Zhuhai, el cual obtuvo beneficios en el primer semestre. El centro también firmó convenios de tal tipo con el Centro Internacional de Convención y Exposición del Lago Yanqi de Beijing, el Centro Internacional de Exposición Greenland de Nanchang, el Salón Internacional de Ningxia y el Centro Internacional de Exposiciones y Olimpiadas de Hangzhou.

Con servicios de calidad, ideas innovadoras y actitud diligente y pragmática, el Centro Nacional de Conferencias se mantiene como pionero a nivel nacional y camina a paso firme hacia el mundo.