Gracias al desarrollo de la ciencia y la tecnología, millones de hogares ya tienen acceso a Internet. Tanto la computadora, el teléfono móvil como los electrodomésticos dependen de este. Cuando uno se despierta por la mañana, puede enterarse de lo que les ha sucedido a sus amigos y al mundo a través de las redes sociales. Camino al trabajo, puede evitar los tramos más saturados gracias a los navegadores móviles. En la oficina son imprescindibles los correos electrónicos, las teleconferencias, los mensajes instantáneos, las videollamadas, etc. Después del trabajo, uno se relaja con los juegos en línea o busca un buen restaurante en su teléfono móvil. Por la noche, pasa el tiempo viendo programas de televisión por Internet o haciendo compras en línea. En la época de Internet, esta es la vida cotidiana de mucha gente.

 

Nos beneficiamos de las ventajas de Internet, pero hay un grupo de personas que nos resguarda. Son como albañiles, bomberos y doctores en este mundo virtual, pues investigan y desarrollan las redes más veloces y de mejor calidad, detectan y resuelven oportunamente los problemas, y ofrecen servicios cada vez más eficientes a los clientes.

 

Chen Lei, ingeniero en redes de la sucursal de China Unicom en Shenyang, provincia de Liaoning, es un profesional de gran talento en este ámbito. Lleva 17 años trabajando en el mantenimiento de las redes IP y proporcionando servicios de buena calidad.

 

Chen Lei.

La paciencia brinda eficiencia

A Chen Lei le bastan 17 segundos para introducir dos comandos, pero le han costado 17 años saber cuáles emplear y cuándo introducirlos.

Hace 17 años, este graduado de la Escuela de Correo y Telecomunicaciones de la provincia de Liaoning era un joven que empezaba a trabajar en la sucursal de China Unicom en Shenyang. Aunque la labor de técnico era rutinaria, Chen decidió especializarse en Internet con gran interés y perseverancia. Tang Xuezhong, gerente del Centro de Servicios de Internet, recuerda que cuando Chen Lei llegó tenía apenas 19 años y parecía un niño, pero que al darse cuenta de que los demás eran mejores que él, empezó a esforzarse mucho.

Chen Lei compraba una gran cantidad de libros sobre Internet, los cuales leía hasta la madrugada. Con tanta lectura, se le fueron ocurriendo nuevas ideas para problemas que parecían irremediables.

Chen era como una esponja que absorbía nuevos conocimientos. Terminó sus cursos de especialización y de licenciatura en la Universidad de Jilin, y en 2006 empezó a trabajar en el Centro de Administración de Redes. Mostraba mucho vigor al trabajar de día y hacer experimentos de noche, por lo que su nivel tecnológico subió. En 2009 logró la certificación CCIE-SP (Experto Internetwork Certificado por Cisco para Proveedor de Servicios), la más reconocida en el ámbito de Internet. En ese entonces, menos de 2000 personas en todo el mundo la tenían. Chen se convirtió en un miembro prominente de la empresa por su perspicacia, sus sólidos conocimientos y una técnica que fue perfeccionando constantemente.

En 2015, China Unicom desafió a la tecnología con las redes Ipv6. En la etapa final, el grupo de expertos se enfrentó a un gran reto: ¿cómo fisionar desde cero millones de túneles de datos para que se comunicasen entre sí y se conectasen a las terminales inteligentes? Valiéndose de sus conocimientos sólidos y de sus ingeniosas técnicas, Chen cerró en 20 minutos la gran zanja entre la deducción teórica y la difusión comercial, introdujo dos comandos y resolvió el problema, haciendo que China Unicom se convirtiera en el primer operador del país que aplicó el IPv6 a las redes empresariales. Sin conocimientos y sin perseverancia, no habría podido resolver el problema en tan poco tiempo. La paciencia brinda eficiencia.

El Centro de Mantenimiento de las Redes, donde trabaja Chen Lei, es como un cerebro que controla las redes de alta velocidad de Shenyang. A principios de 2007, dicha ciudad fue designada como subsede de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008. Por lo tanto, la sucursal de China Unicom decidió actualizar, remodelar y migrar a gran escala las capas de núcleo y distribución para optimizar la capacidad de transmisión de los datos de las redes.

Sin embargo, la mayoría de los operadores no eran capaces de asumir este desafío. Cuando le preguntaron si se creía capaz de realizar con su grupo la migración, Chen Lei contestó sin vacilar: “Claro, yo lo quería intentar hace mucho”. El hecho de que no hubiera ningún modelo existente no le hizo cambiar de opinión. Durante más de 120 días, Chen se desveló con sus colegas diseñando topologías, ajustando aparatos, realizando pruebas y corrigiendo errores. De esta manera, lograron descubrir el método adecuado para evitar yerros y terminar la migración de las redes sin afectar las actividades cotidianas de millones de usuarios, garantizando así la transmisión de datos de alta calidad.

En 2012, en una detección de amenazas potenciales que pudieran causar graves accidentes en las redes, se descubrió que algunos protocolos LDP (Label Distribution Protocol, o Protocolo de Distribución de Etiquetas, y que es un protocolo clave en la capa de núcleo de las redes que refleja directamente el estado de conexión de muchos servicios importantes) se interrumpían intermitentemente. Si no se hubiera encontrado la causa a tiempo, habría afectado a millones de usuarios. Frente a tal situación imprevista no hubo otra salida que hablar por teléfono con Chen Lei, quien solo tardó 15 minutos en realizar una lluvia de ideas, discriminar las posibilidades, discernir la causa y reparar la avería. De este modo, garantizó la seguridad de las redes de Shenyang.

Para Zhang Hongyan, gerente general del Departamento de Funcionamiento y Mantenimiento, esta capacidad de actuación solo la tienen quienes conocen la estructura de las redes de China Unicom y la propiedad específica de miles de sus aparatos como la palma de la mano. Y en el caso de la sucursal, Chen Lei es el único con esta habilidad.

En 2015, con miras a compensar las desventajas de la línea tradicional IP, Chen Lei investigó un nuevo método para que el servicio se hiciera totalmente automático. Chen también aplicó la tecnología ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line, o Línea de Abonado Digital Asimétrica) en un servidor de acceso remoto de banda ancha llevando a cabo el acoplamiento entre el sistema de recursos y el protocolo AAA, que es un tipo de protocolo que efectúa tres funciones (autenticación, autorización y contabilización), y realizando también la automatización de los servicios y del sistema de tickets. Este programa le ahorró a la empresa el 90 % de los recursos de fibras ópticas, el 100 % de los recursos humanos y el 75 % de los recursos de direcciones, y redujo el 97 % del tiempo para lanzar el servicio. Poco después, el Gobierno promulgó una estrategia para ofrecer acceso de fibra óptica a los hogares, y China Unicom enseguida ocupó las cuotas del mercado gracias a su oportuna preparación.

Trabajo en equipo

Chen Lei solo demoró 15 minutos en terminar la detección de averías, lo cual no solo le significó un gran reconocimiento, sino que también le hizo darse cuenta de que no vale nada la habilidad de un solo individuo, pues la empresa necesita más gente especializada. Solo un equipo excelente puede garantizar el desarrollo de una empresa.

Su colega Mu Feng cree que Chen no tiene un discípulo específico. Él podría contestar cualquier duda que se le hiciera. Desde la teoría hasta la práctica, Chen Lei enseña todo lo que sabe. Para el novato Qiu Rui, Chen es como un hermano mayor que lo inspira cuando se encuentra con dificultades. Bajo su liderazgo, el equipo de datos del Centro del Mantenimiento de las Redes de la empresa se convirtió en un grupo con alto nivel tecnológico. De todos los miembros del equipo, Chen Lei y su colega Chen Xiaobin fueron considerados como personal de talento de nivel nacional, un título que han obtenido no más de 55 profesionales en todo el país, mientras que ocho fueron calificados como talentos de nivel provincial.

En 2012, en la sucursal de China Unicom en Shenyang, se estableció el Taller de Innovación en la Tecnología de la Comunicación de Chen Lei, donde la gente discute y expresa sus opiniones, y en el que solo existe la creación colectiva en vez de la individual. Chen Lei insiste en que él no es ninguna autoridad. Con el esfuerzo conjunto, los miembros del taller han terminado conjuntamente varios proyectos de innovación. Cuando comenzó el taller, y con el fin de ahorrar gastos, Chen Lei y su grupo investigaron y desarrollaron un nuevo método de distribución para la IPTV (Internet Protocol Television, o Televisión por Protocolo de Internet), aliviando así la presión del servidor de la plataforma de la IPTV. Eso hizo que la capacidad de la plataforma aumentara a 140.000 usuarios (la cifra anterior había sido 70.000), se garantizaran las actividades cotidianas de más de 100.000 usuarios en Shenyang y se ahorraran cerca de 20 millones de yuanes en gastos de inversión.

Chen Lei es un artífice en el mundo virtual que protege la seguridad de las redes para millones de usuarios. Con perspicacia y experiencia, capacita a más talentos, y con su entusiasmo y espíritu de innovación brinda un gran aporte al desarrollo del sector de Internet en el país.